1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布致歉与情况说明，全文如下： 尊敬的游客朋友们： 春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。 三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。